Гарантия

Гарантия (гарантийные обязательства) — это обязательство продавца бесплатно производить ремонт или замену деталей с выявленными производственными дефектами в период действия гарантийного срока. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи мебели покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи (Статья 471 ГК РФ «Исчисление гарантийного срока»). В случае сборки мебели в помещении покупателя силами продавца, гарантийный срок исчисляется со дня выполнения сборки.

Гарантийный срок на мебель указывается фабрикой-производителем в паспорте изделия и может составлять 12, 18, 24 месяца или другой срок.

Недостатки производственного характера, выявленные в мебели, устраняются продавцом бесплатно в разумный срок, зависящий от сложности выполнения всех работ по устранению обнаруженных недостатков (не более 45 дней). Гарантия не распространяется в следующих случаях:

• мебель повреждена в результате воздействия природных явлений и стихийных бедствий
• мебель имеет механические повреждения (царапины, порезы, вздутия и пр.), следы термического воздействия или воздействия химических веществ вследствие неправильной эксплуатации и/или ненадлежащего ухода
• доставка и/или подъём произведены самостоятельно покупателем или силами посторонних людей с нарушением необходимых требований, что привело к порче мебели
• неправильно выполнена сборка мебели и/или внесены изменения в её конструктив самостоятельно покупателем или силами посторонних людей
• мебель использовалась с превышением допустимых нагрузок и(или) не по назначению
• мебель имеет неисправности, возникшие вследствие нормального износа изделия; наблюдается растягивание, старение обивочных материалов в рамках естественного износа
• истечение гарантийного срока

Гарантийные обязательства на расходные материалы и комплектующие, такие как лампы и т.д. не распространяются.

В случае транспортировки мебели сторонним перевозчиком, ответственность за повреждения товара, полученные во время его транспортировки, несет данный перевозчик.

Гарантийное обслуживание осуществляется после экспертной оценки специалиста по гарантии. На период гарантийного ремонта и экспертизы мебель на замену не предоставляется.

В случае самостоятельного обнаружения производственных недостатков или дефектов приобретённой мебели следует обратиться в наш магазин для подачи рекламации.

Возврат и обмен

Права покупателя и продавца регулируются Гражданским Кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и Законом о «Правилах продажи». Покупателю следует знать, что на мебель не распространяются требования о возврате денежных средств и обмен на другой товар, если покупатель испортил приобретенный товар или ошибся с выбором при покупке.

Следует помнить, что бытовая мебель входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55, а также Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222, от 06.02.2002 г. № 81. Вместе с тем, согласно "Правилам торговли", ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 покупатель не вправе отказаться от мебели (товара), имеющего индивидуально-определённые свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, но не подошедший ему по каким-то причинам, даже не бывший в употреблении. Поэтому, выбирая мебель и совершая покупку, необходимо проявлять особое внимание в отношении размеров, формы, стиля, цветового исполнения и иных качественных признаков мебели. Ошибочный выбор покупателя по перечисленным выше параметрам не является основанием для обмена или возврата.