Вопрос - ответ

Любой пользователь сайта, не выполнивший вход на сайт (не являющийся на текущий момент Авторизованным пользоватем), считается Гостем сайта.

Так как идентифицировать Гостя не представляется возможным, ему доступен только функционал сайта, не требующий идентификации при его использовании.

Гость имеет возможность оформить заказ, но перед завершением данной процедуры потребуется Авторизоваться (войти на сайт) под существующей учетной записью, либо предоставить сайту в процессе оформления заказа данные для Регистрации.

Идентификация пользователя на сайте осуществляется по адресу электронной почты (e-mail), предоставленному сайту при выполнении процедуры Регистрации пользователя.

Адрес электронной почты хорошо подходит на роль идентификационного признака, так как он уникален (у различных пользователей не может быть одинакового адреса). Более того, это удобно как для пользователей (свой Адрес электронной почты легко запомнить), так и для сайта (для обратной связи с пользователем не требуется дополнительной информации).

Однако, Адрес электронной почты не является конфиденциальной информацией. Как сайту убедиться в том, что ввод электронного адреса выполняется его владельцем, а не другим человеком? Для этого используется Пароль - секретный набор символов, известный только одному конкретному пользователю. Пароль устанавливается в процессе Регистрации пользователя.

Процедура предоставления пользователем регистрационной информации сайту для последующей его идентификации называется Регистрация пользователя (далее Регистрация).

Основная регистрационная информация включает в себя Адрес электронной почты пользователя и Пароль.

На сайте возможна автоматическая Регистрация (Авторегистрация), выполняемая сайтом автоматически при определённых условиях, и Регистрация, выполняемая пользователем самостоятельно. В случае автоматической Регистрации пользователю достаточно предоставить только Адрес электронной почты, Пароль генерируется автоматически.

В результате Авторегистрации на сайте создается учетная запись пользователя, на e-mail, указанный при Регистрации, отправляется письмо с регистрационными данными и ссылкой для смены Пароля.

Для выполнения процедуры Регистрации самостоятельно необходимо перейти по ссылке зарегистрироваться, в открывшемся окне Регистрация в нашем магазине заполнить регистрационные данные и нажать на кнопку Регистрация. Обязательными данными для заполнения являются Адрес электронной почты и Пароль. Желательно заполнить Имя и Фамилию.

В результате на сайте также создается учетная запись пользователя, и на e-mail, указанный при регистрации, отправляется письмо с регистрационными данными.

Пользователь, выполнивший процедуру Регистрации, называется Зарегистрированным пользователем (пользователем, обладающим учетной записью для входа на сайт)

Процедура проверки подлинности Зарегистрированного пользователя на основании предоставленных сайту пользователем регистрационных данных называется Аутентификацией, а Зарегистрированный пользователь, прошедший данную процедуру, на определенный период становится Авторизованным пользователем (выполнившим вход на сайт).

После завершения процедуры Регистрации (независимо от способа выполнения регистрации - автоматически или самостоятельно) новый Зарегистрированный пользователь автоматически Авторизуется

Факт выполнения Авторизации визуально подтверждается изображением аватара пользователя на кнопке Вход с возможностью открытия меню Авторизованного пользователя при нажатии на данную кнопку. Среди всех пунктов данного меню есть пункт Выход для завершения периода Авторизации (выход с сайта).

Авторизованный пользователь, завершивший период Авторизации (осуществивший выход с сайта), становится Гостем.

Для Авторизации (входа на сайт) достаточно, но совсем не обязательно быть Зарегистрированным пользователем сайта. Авторизация (вход на сайт) возможен как с использованием регистрационных данных Зарегистрированного пользователя нашего сайта, так и с помощью регистрационных данных (учетной записи) пользователя одной из социальных сетей (перечень соц. сетей).

Для Авторизации (входа на сайт) следует нажать кнопку Вход, расположенную на панели кнопок у правой границы экрана. При этом откроется всплывающее окно Войти в личный кабинет для ввода регистрационных данных.

Для Авторизации необходимо ввести регистрационные данные и нажать на кнопку Вход в личный кабинет.

Авторизованный пользователь имеет возможность оформлять заказы без ввода какой либо информации о пользователе, так как вся необходимая информация уже предоставлена.

С помощью меню Авторизованного пользователя выполняется вход в Личный кабинет, где можно отслеживать статусы текущих заказов, посмотреть историю выполненных и отмененных заказов, редактировать e-mail и/или Пароль, личные данные, распечатывать документы для оплаты заказов через банк, оплачивать заказы электронными платежными картами, создавать, редактировать, удалять профили пользователя для заказов, управлять подпиской на получение электронных писем в рамках рассылки информации с сайта относительно акций, новостей, обзоров, статей магазина и т. д.

На нашем сайте Авторизованный пользователь имеет возможность оформлять заказы от имени различных типов субъектов хозяйственной деятельности, таких как Физическое лицо, Индивидуальный предприниматель, Юридическое лицо. При оформлении конкретного заказа требуется указать тип субъекта хозяйственной деятельности (далее Тип плательщика), от имени которого оформляется данный заказ.

При оформлении заказа или создании Профиля пользователя в Личном кабинете, в соответствии с указанным Типом плательщика изменяется перечень данных о заказчике, необходимых для ввода. Например, для типа плательщика Физическое лицо необходимо ввести ФИО, для типа плательщика Юридическое лицо - название компании, юридический адрес, ИНН.

При входе на страницу оформления заказа в разделе Регион доставки в поле со списком Тип плательщика устанавливается значение по умолчанию - Физическое лицо. При необходимости следует установить другое значение - Индивидуальный предприниматель или Юридическое лицо.

Информация, вводимая пользователем при оформлении заказа, записывается в Профиль пользователя для заказов (далее Профиль пользователя) с целью автоматического ввода записанной информации при оформлении последующих заказов и включает в себя Тип плательщика, данные о заказчике, данные для доставки/ заноса/подъёма мебели. Имя профиля пользователя формируется автоматически, Дата обновления профиля пользователя устанавливается как дата и время записи информации.

Профиль пользователя создается или корректируется при оформлении заказа автоматически, а в Личном кабинете это можно сделать вручную.

У Авторизованного пользователя может быть неограниченное количество Профилей пользователя для каждого Типа плательщика.

• У Гостя не может быть Профилей пользователя, поэтому на странице оформления заказа в разделе Регион доставки поле со списком Выберите профиль отсутствует. Необходимо заполнить всю информацию о заказе вручную.

• Так как оформление заказа доступно только Авторизованному пользователю, то Гость перед оформлением заказа должен пройти процедуры Регистрации и Аутентификации (Авторизоваться). Данные процедуры будут выполнены сайтом перед оформлением заказа по нажатию кнопки Оформить заказ. Для регистрации на сайте Гостю необходимо ввести основной идентификационный параметр - контактный адрес электронной почты (e-mail).

При нажатии кнопки Оформить заказ выполняется проверка существования на сайте Зарегистрированного пользователя с указанным адресом электронной почты (e-mail).

Если пользователь с таким e-mail существует, то выводится сообщение об этом с предложением выполнить Вход на сайт (Авторизоваться), прежде чем пытаться оформить заказ. В таком случае следует выполнить Вход на сайт (Авторизоваться) и продолжить оформление заказа.

В противном случае выполняются следующие действия:

• Производится Авторегистрация (автоматическая регистрация нового пользователя).

• На e-mail Зарегистрированного пользователя высылается письмо с регистрационными данными и ссылкой для смены пароля.

• Выполняется Авторизация (вход на сайт) данного Зарегистрированного пользователя.

• Оформляется заказ для данного Авторизованного пользователя.

• На e-mail Авторизованного пользователя высылается письмо с информацией об оформленном заказе.

• Для данного Авторизованного пользователя создается Профиль пользователя для указанного в заказе Типа плательщика. Воспользоваться созданным профилем можно при оформлении следующего заказа.

• Если у Авторизованного пользователя для установленного Типа плательщика существует хотя бы один Профиль пользователя, то на странице оформления заказа в разделе Регион доставки присутствует поле со списком Выберите профиль. Из списка можно выбрать один из Профилей пользователя или установить значение Новый профиль. При входе на страницу оформления заказа автоматически выбирается Профиль пользователя с младшей Датой обновления, если профилей несколько, то можно выбрать любой из них. При этом информация о заказе, сохраненная в выбранном Профиле пользователя автоматически устанавливается для оформляемого заказа. Заполненные значения при необходимости можно скорректировать.

  Далее следует убедиться в правильности выбора Службы доставки и Способа оплаты, заполнить поля ввода, которые остались незаполненными (не входят в Профиль пользователя) и нажать кнопку Оформить заказ.

  При этом оформляется заказ, а Профиль пользователя обновляется с учетом корректировок. Если перед нажатием на кнопку Оформить заказ для поля со списком Выберите профиль установить значение Новый профиль, то будет создан новый Профиль пользователя.




• В противном случае на странице оформления заказа в разделе Регион доставки поле со списком Выберите профиль отсутствует. В данном случае необходимо заполнить требуемую информацию о заказе вручную.

  Далее следует убедиться в правильности выбора Службы доставки и Способа оплаты, нажать кнопку Оформить заказ.

  При этом оформляется заказ и создается Профиль пользователя для установленного Типа плательщика.

В любом случае после оформления заказа высылается письмо с информацией о заказе на e-mail Авторизованного пользователя.

Порядок действий, выполняемых на сайте в момент оформления Заказа в 1 клик в точности совпадает с порядком действий на сайте при оформлении заказа по кнопке Оформить заказ.

Отличия заключаются в следующем:

• автоматически устанавливается Тип плательщика - Физическое лицо.
• автоматически устанавливается Способ доставки - Самовывоз со склада в Москве.
• автоматически устанавливается Способ оплаты - Оплата наличными.

На этапе согласования заказа данные параметры можно изменить.

С помощью этой ссылки можно поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного (выполненного или отмененного) заказа.

Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.

В крайнем случае, можно отменить оформленные заказы и оформить новый с общим составом.

В оформленном заказе изменить адрес доставки удобнее всего на этапе согласования заказа с нашим сотрудником.

Чтобы отменить заказ:

• Зайдите в раздел Текущие заказы;
• Найдите нужный заказ;
• Нажмите на ссылку Отменить заказ.

Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен частично или в полном объеме.

Аннулировать товар из заказа возможно только на этапе согласования заказа с нашим сотрудником.

Заказчик может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в Личном кабинете. Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате, передаче заказа в службу доставки и т.д.

В случае возникновения вопросов заказчик всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону или через Окно обратной связи и получить полную информацию о состоянии заказа.